Queda no serviço da Algar Telecom gera transtornos em Franca
No último sábado, dia 29 de junho, clientes da Algar Telecom residentes na cidade de Franca enfrentaram uma queda inesperada e prolongada na conexão de internet. O problema se iniciou por volta das 14h30 e teve sua normalização parcial por volta das 16h. No entanto, diversos usuários continuaram a relatar instabilidades na conexão mesmo após o prazo prometido pela empresa.
A empresa imediatamente atribuiu a falha a um problema técnico, mas não forneceu detalhes sobre o que exatamente teria provocado a interrupção. Muitos clientes, no entanto, sentiram a falta de transparência e a ausência de comunicação clara por parte da Algar Telecom durante todo o período de falha.
Letícia Midori, de 34 anos, empresária local, foi uma dessas clientes afetadas e contou como a queda no serviço impactou suas atividades de trabalho. Segundo ela, a falta de comunicação por parte da empresa exacerbou a frustração dos usuários, deixando-os em situação de incerteza durante as horas em que ficaram sem o serviço de internet.
Reclamações nas redes sociais
Assim que a queda foi percebida, diversos clientes recorreram às redes sociais para expressar a sua insatisfação e tentar obter ajuda ou informações sobre a situação. Muitos relataram tentativas frustradas de contato com o suporte ao cliente da Algar Telecom, que também estava indisponível por meios como WhatsApp durante o período de falha.
As principais queixas incluíam não apenas a indisponibilidade do serviço, mas também a sensação de falta de cuidado e atenção da empresa com os seus clientes. “Eu dependo da internet para conduzir negócios. Ficar sem comunicação durante essas horas me causou muito prejuízo. E o pior, sem nenhum suporte adequado para resolver ou explicar a situação”, afirma Letícia.
Resposta da Algar Telecom
A empresa, por sua vez, divulgou uma nota através de sua assessoria de imprensa reconhecendo a falha e garantindo que equipes técnicas estavam trabalhando incessantemente para resolver o problema o mais rápido possível. A nota mencionava que a prioridade era restabelecer o serviço e depois investigar detalhadamente as causas do ocorrido para prevenir futuras ocorrências.
Porém, a falta de comunicação em tempo real e de uma resposta mais rápida por meio dos canais de atendimento foi sentida pelos clientes. “A empresa deveria ter uma linha direta para emergências como essa. Tentei contato diversas vezes e simplesmente não consegui nenhuma informação”, relata another user afetado.
Impactos Econômicos e Sociais
Para além da frustração pessoal, a queda na internet teve um impacto significativo em negócios locais que dependem da internet para operações diárias. Vendas online, atendimento ao cliente e outras funções essenciais foram diretamente afetadas, causando perdas econômicas não quantificadas em Franca.
Adicionalmente, a falha de conexão também afetou atividades educativas e de lazer, especialmente em um momento em que grande parte da população ainda executa rotinas remotas devido à pandemia da COVID-19. Estudantes não puderam acessar plataformas de ensino online, e várias atividades recreativas virtuais foram interrompidas.
Medidas Preventivas
Especialistas recomendam que as empresas fornecedoras de serviços de internet adotem medidas preventivas mais rígidas para evitar falhas desse tipo no futuro. Isso inclui, mas não se limita a, infraestrutura de redundância, monitoramento contínuo de rede e um plano robusto de contingência.
Para os clientes, uma boa prática é sempre ter um plano B, como um dispositivo de internet móvel, para garantir a continuidade das atividades críticas em eventuais falhas no serviço principal. A colaboração entre fornecedores e consumidores se faz essencial nesses momentos para superar os desafios técnicos e operacionais.
Considerações Finais
Como consumidores, temos o direito de exigir um serviço de qualidade e suporte efetivo das empresas que contratamos. As falhas técnicas podem ocorrer, mas a maneira como são gerenciadas e comunicadas faz toda a diferença na experiência do cliente. Esperamos que a Algar Telecom absorva as lições desse incidente e implemente melhorias significativas em seus processos de atendimento e resposta a crises, prevenindo assim que seus clientes passem por novos transtornos no futuro.
Comentários
Poxa, isso é mais comum do que parece. Já tive problema igual na minha casa em Araraquara. A Algar só liga quando já tá tudo resolvido, e mesmo assim com um discurso genérico. Ficar sem internet é como perder o ar - você não percebe até o momento em que não tem mais. E quando pede ajuda? Silêncio total. Isso não é falha técnica, é falha de gestão.
Eu moro em São Paulo, mas minha irmã mora em Franca e me mandou uma mensagem gritando por causa disso. Fiquei chocado. A gente espera que empresas de infraestrutura sejam como a rede elétrica - funcione, ponto final. Quando não funciona, a gente não quer explicações, quer solução. E se a solução demora, pelo menos uma mensagem dizendo 'estamos no caminho' já ajudaria. Mas não, nada. É como se a gente fosse invisível.
Se você não tem backup de internet, você não merece usar internet. Sério, isso é básico. Se você é empresário e depende disso, você deveria ter um 4G de emergência, um ponto de acesso, qualquer coisa. Não adianta reclamar da Algar como se ela fosse sua mãe. Você assinou um contrato, não uma promessa de amor. E se você não se preparou, é sua culpa, não da empresa. Essa mentalidade de vítima é o que está errado no Brasil hoje.
A Algar tá no modo 'faz o que tem que fazer e depois explica'... mas o povo tá no modo 'eu preciso disso AGORA'. E quando o suporte tá offline, o cliente vira um zumbi andando em círculos no WhatsApp. Tudo isso poderia ser evitado com um canal de emergência no Telegram, ou até um tweet automático com status da rede. Pelo menos a gente saberia se tá no limbo ou se já tá de volta. Mas não, a empresa prefere ficar no silêncio e depois mandar um e-mail de desculpas que ninguém lê. É como se a gente fosse um número em um gráfico, não um ser humano com negócios, filhos, aulas e vida.